Como fica a excelência
no ATENDIMENTO
a partir de agora?
Curso Online
O mundo está em constante transformação e exige um novo olhar sobre as práticas de excelência no Atendimento.
O que as empresas e você, profissional de Atendimento, precisam saber a partir de agora?
É o que você vai aprender neste curso.
Conteúdo do Curso
1ª Aula
➜ Ambiente complexo;
âžœ Tendências para o atendimento: 2020 começou assim.
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2ª Aula
➜ Por que tantas empresas atendem mal?;
➜ Principais erros no atendimento;
âžœ Sobre a excelência no atendimento;
âžœ Estilos pessoais e Personalização do cliente;
âžœ Para começar bem domine o básico.
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3ª Aula
➜ Passos essenciais para o atendimento profissional;
➜ Comportamentos do profissional excelente.
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4ª Aula
âžœ Tendências globais que começam a ditar novos comportamentos;
âžœ As mudanças que vieram para ficar;
âžœ Como garantir a segurança no atendimento.
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5ª Aula
âžœ A diferenciação do profissional;
➜ As Hard Skills e as Soft Skills.
Com quem você vai aprender:
Lisbeth Paulinelli
Facilitadora, Educadora, Escritora, Coach e Palestrante.
Desenvolve treinamentos comportamentais pelo Brasil há mais de 30 anos. Graduada em Serviço Social, especialista em Política Social; formação em Holística, Jogos de Empresa, Técnicas Vivenciais, Dinâmica de Grupo e Análise Comportamental/ Coaching Assessment/IBC. Capacitação como facilitadora em programas para Mobilização e Potencialização de Equipes e em Programas de Desenvolvimento e Formação para Gerentes, Supervisores, Multiplicadores Internos e Times de Alto Desempenho. Membership ATD. Coautora dos livros Jogos de Empresas e Técnicas Vivenciais; Damas de Ouro - A Inteligência Feminina em Ação; O Segredo do Sucesso Pessoal. Autora do livro Ser FACILITADOR com Saber e Sabor. Sócia-Diretora da Hydra Educação Empresarial e Eventos.
Até o momento, mais de 250 pessoas já fizeram o curso.
Confira alguns comentários:
Selma Borges
Giovane Conceição
Tatiane Brito
Selma Borges